Accor
L’avenir du tourisme hôtelier
Avec 5100 hôtels dans le monde, Accor est un leader mondial du tourisme hôtelier. En lançant la marque ALL - Accor Live Limitless, le Groupe souhaite redéfinir les frontières de l'hospitalité, en allant bien au-delà des quatre murs d'un hôtel.
ALL promet à ses clients un programme de fidélité Lifestyle — un écosystème connecté de services, expériences et récompenses qui permet aux membres "de travailler, de vivre et de jouer selon leurs besoins et leur style".
Accor et AREA 17 ont ainsi collaboré étroitement à la création d’un Design System évolutif et durable qui permette d’établir les fondations et de développer rapidement la nouvelle expérience omnicanale de la marque ALL, à commencer par le MVP.
Nous avons développé un langage graphique unifié qui s’applique à tous les points de contact digitaux afin de proposer une expérience cohérente. Au sein d’un écosystème complexe, nous avons mis l'accent sur la simplicité pour garantir la performance et l’efficacité de l’expérience utilisateur. Nous avons également assuré un haut niveau d’accessibilité respectueux des standards AA.
En étroite collaboration avec les équipes Accor, nous avons déterminé ensemble les process et workflow afin de cadrer la création du Design System. Ces fondations nous ont permis d’en déterminer la structure puis de délivrer l’ensemble des composants transversaux nécessaires à l’élaboration du MVP. Conçu de sorte à s’adapter aux besoins, le nouveau Design System permet ainsi aux équipe Accor d’évoluer progressivement vers la vision cible.
Enfin, minutieusement documenté afin d’être utilisé par des dizaines de designers et d'ingénieurs, le système s’applique actuellement à des centaines d'organismes qui couvrent des millions de vues sur tous les canaux.
Le digital étant l'un des principaux canal d'interaction des clients avec la marque, il était important de concevoir une expérience qui connecte le monde physique et numérique. En tenant compte de l'ensemble du parcours client, la nouvelle plateforme ALL vise à développer les ventes grâce à la personnalisation de l’expérience, engageant ainsi efficacement les membres du programme.
