Accor

Pour donner vie à ALL, AREA 17 a collaboré avec Accor pour lancer ALL.com, la plateforme du programme de fidélité global du Groupe, conçue pour renforcer l’engagement des clients et différencier la nouvelle offre lifestyle des expériences hôtelières classiques.

ALL propose une expérience digitale complète qui invite ses membres à "Vivre, Travailler et Vibrer" (Live, Work, Play) grâce à un écosystème riche en récompenses, séjours, services et expériences exclusives. S’appuyant sur un design omnicanal, la plateforme offre une expérience utilisateur intuitive avec des points de contact clairs et incarne la vision d’Accor de "l’hospitalité augmentée".

Suite au lancement de ALL.com, AREA 17 a développé un design system complet pour garantir la cohérence et la flexibilité au sein de l’écosystème Accor.

Grâce à une librairie de composants UI modulaires hébergée dans Storybook, le système offre aux équipes un accès à des modules pré-testés et conformes aux normes AA pour répondre aux besoins d’accessibilité et de scalabilité. Utilisée par des dizaines de designers et d’ingénieurs, cette bibliothèque assure la cohérence visuelle de centaine de composants différents qui s’affichent sur les millions de pages vues dans l’écosystème numérique d’Accor. Avec un système de contrôle de version et une documentation détaillée, les outils à disposition permettent également aux équipes internes de faire des mises à jour et d’étendre la plateforme Accor à mesure que son écosystème de services évolue.

La pandémie de 2019 a transformé le secteur de l’hospitalité et obligé à des ajustements rapides pour s’adapter aux nouveaux comportements des clients (location de maisons privées, séjours de longue durée, etc.).

Nous avons collaboré avec Accor pour lancer la plateforme de réservation Apartments & Villas en seulement 4 mois, en nous appuyant sur les API du Groupe et le design system que nous avions créé pour ALL. Ce modèle a ensuite été élargi pour inclure des plateformes dédiées pour ALL Restaurants & Bars et ALL Spa & Thalasso, intégrant des API tierces pour les réservations et services. Conçues comme des applications client évolutives, ces nouvelles plateformes permettent aux équipes de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et offrent aux clients une expérience numérique cohérente transverses aux nombreuses offres lifestyle du Groupe.

Initialement simple partenaire digital en 2019, AREA 17 est devenu pour Accor un conseiller stratégique qui l’accompagne dans sa transformation digitale et de marque. Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec le Groupe pour consolider l’écosystème digital, renforcer leurs marques et améliorer l’expérience autour du programme de fidélité afin d’accroître l’engagement client. Nos recommandations stratégiques aident Accor à s'adapter aux tendances du marché et à identifier des opportunités de croissance.